也正因此，在"互联网＋"时代背景下，提升互联网房产交易服务平台的服务质量，对提升人民群众"住有所居"的满意度和政策获得感显得尤为重要。
近年来，伴随着房地产行业在我国的快速发展，以及互联网、移动互联网的普及，互联网房地产交易服务平台（即以网站、APP等为主要渠道进行房产交易信息披露、线上互动和交易的服务平台）也进入了快速发展期，逐渐成长为一个具有广阔的发展前景和高成长性的朝阳产业。但同时，互联网房地产交易服务还存在一些备受诟病的问题，比如：不规范行为从线下蔓延到线上；长周期和复杂流程下房地产交易纠纷频频发生，经常让消费者"求助无门"，也让管理部门倍感棘手，阻碍着行业的健康发展。
在此背景之下，中国质量万里行促进会近期在全国范围开展了2018年"互联网房地产交易服务平台认知及满意度调查"，以期了解消费者对互联网房产交易服务平台的认知度、对平台服务满意度现状，对房产服务的需求特征等方面的基础数据，并通过多维度的比较与分析，为互联网房地产交易服务平台提升服务质量和客户满意度提供真实精准的用户反馈和第三方科学中立的参考数据。
据了解，本次调查从2018年12月15日开始，到2018年12月30日结束。调查对象为国内一二线城市20岁以上接触过互联网房地产交易服务平台的常住居民。调查内容主要涵盖如下方面的内容：消费者对互联网房地产交易服务平台的认知情况和接触情况、消费者选择互联网房产信息服务平台的因素、消费者对互联网房产信息服务平台房源信息真实性的满意度、消费者对互联网房产信息服务平台的服务整体满意度、消费者对政府监管互联网房产信息服务平台措施的满意度等内容。调查选取北京、上海、天津、哈尔滨、大连、青岛、重庆、无锡、成都、长春、深圳、苏州、南京、武汉、广州、厦门、合肥等不同区域和类型的城市，所覆盖样本群体具有相当的用户典型性和代表性。
本次互联网房地产交易服务平台满意度调查，采用定量研究的方式，通过科学的抽样方法，建立具有代表性的样本总体，以样本总体的情况科学评价并在此基础上审慎推估国内市场的整体情况。在操作阶段，将房产服务行业客户满意度量化为各类指标，以题目的形式体现在封闭式问卷中，作为数据采集的工具。在执行阶段，采用网络答题方式搜集数据，共回收有效问卷10638份。
调查结果显示，89.27%的受访者认为可靠的房产信息服务，要保证房源真实存在；83.62%的受访者认为房源图片、视频需要真实；83.43%的受访者认为房源在售情况必须真实。
消费者买卖房屋或出租、租住房屋时关注的因素
为调查消费者买卖房屋或出租、租住房屋时关注的因素，问卷中设计了6个选项：真实的房源信息及交易信息透明化，能找到合适的房源和交易对象，获得划算的交易价格，交易周期短，手续流程简洁，交易过程安全。调查结果显示：73.91%的受访者关注真实的房源信息及交易信息透明化；65.94%的受访者关注获得划算的交易价格；60.14%的受访者关注交易过程安全；55.8%的受访者关注能尽快找到合适的房源和交易对象；47.83%的受访者关注交易周期短、手续流程简洁。
选择互联网房地产交易服务平台时，房源信息发布真实性是受访者优先考虑因素
问卷设置了使用习惯、房源信息丰富性、房源信息发布真实性、信息透明度高、服务效率高、知名的品牌、中介服务费用高低、参考线下门店中介服务品牌、对应的网站APP等8个问题。
调查结果显示，在所有受访人群中，73.75%的受访者认为房源信息发布的真实性是选择互联网房产交易服务平台的重要因素；70.79%的受访者认为房源信息丰富性是重要因素。此外，47.89%的受访者做选择时会根据以往使用习惯；44.16%的受访者会重点考虑知名品牌；43.68%的受访者认同信息透明度高的平台；43.30%的受访者认同服务效率高；中介服务费高低是否是选择该平台与否的关键因素，有30.84%的受访者表示会重点考虑这一点。此外，还有21.65%的受访者表示会参考线下门店中介服务品牌和对应的网站APP。
受访者对互联网房地交易服务平台的服务整体满意度较高
互联网房地产交易服务平台是买卖双方的中间人，其诚信度直接影响买卖双方的成交情况，也直接影响房产经纪公司的公众形象和消费者认知。调查结果显示，75.77%的受访者对互联网房产交易服务平台的服务整体表示满意；57.05%的受访者对互联网房产交易服务平台的房源信息真实性表示满意；67.31%受访者对互联网房地产交易服务平台的业务规范表示满意；55.00%的受访者认为互联网房地产交易服务平台的价格合理；59.23%的受访者对互联网房地产交易服务平台上的服务质量满意；50.77%的受访者对互联网房产交易服务平台客户隐私保密满意。
超六成受访者对互联网房产交易服务平台发布的房源信息的真实性表示满意
问卷根据市场影响力和用户选择，将2018年活跃度较高的互联网房产信息服务平台列出，请受访者对其房源发布的真实性进行评价。结果显示，超六成受访者对各平台信息发布的真实性表示满意。
其中，在"请针对您使用过的互联网房产信息服务平台进行评分"一项中，受访用户对链家网、贝壳找房、21世纪不动产、安居客、我爱我家APP、58同城等全国性主流品牌满意度相对较高。
从消费者角度来看，发布的房源信息越真实，消费者的看房有效性和效率越高，可以缩短消费者看房时间，加快交易进程，有力提升消费者消费体验，提升消费者对行业的信任度。但从房产经纪行业历史和当前发展阶段看，仍存在一些遗留问题。
调查结果显示，在对互联网房产交易服务平台服务表示不满意的消费者中，遭遇房产信息真实性作假的比例最高，其中33.64%的受访者遇到过委托虚假；14.42%的受访者遭遇过委托取消；27.36%的受访者遭遇过业主意向变更；20.33%的受访者遭遇过电话虚假；15.71%的受访者遭遇过地址虚假；42.14%的受访者遭遇过面积不符；47.5%的受访者遭遇过价格虚假；54.34%的受访者遭遇过价格变化；另有44.55%的受访者认为部分互联网房产交易服务平台的楼盘、图片、楼层、建筑类型及装修情况信息存在虚假。
受访者在接触互联网房产交易服务平台的过程中遇到的问题，以房源信息发布作假的问题最为严重
在"接触互联网房产交易服务平台中遭遇问题"一项中，调查结果显示：53.26%的受访者在接触互联网房产交易服务平台中遇到了房源信息作假；17.53%的受访者在接触互联网房产交易服务平台中遇到了拒绝开发票的问题；42.91%的受访者在接触互联网房产交易服务平台中泄露客户隐私；29.02%的受访者在接触互联网房产交易服务平台中未按规定退还佣金；16.38%的受访者在接触互联网房产交易服务平台中不签合同；31.51%的受访者在接触互联网房产交易服务平台中遇到了价格欺诈；0.86%的受访者在接触互联网房产交易服务平台中存在其他问题；13.89%的受访者在接触互联网房产交易服务平台中认为没有问题。
从调查结果看，互联网房地产交易服务平台正在整个行业中发挥越来越大的作用，越来越多消费者通过互联网房产信息服务平台进行了解、初步看房、沟通乃至交易。从简单的流量与获客，到整个沟通、交易流程线上化，互联网房产服务平台越来越深入贯彻"产业互联网"，成为行业发展一大亮点。
行业走向健康、成熟，核心标志是服务的标准化、专业化，而前提是摆脱过去用虚假信息招揽客户、私下成交、赚差价等不良行为。而随着消费者认知度不断提升，对真实房源和高品质服务的要求越来越高，各家房产服务平台也开始以真房源作为突破标准。综上，互联网房产信息服务正在逐渐走向成熟，愈加正规和专业，越来越被用户接受，而各家平台将真房源、品质服务作为品牌发展的重要标志和方向，也将推进行业正向、良性发展。
中国质量万里行促进会希望互联网房地产交易服务平台能够以诚信服务为基础，通过不断优化服务、提供差异化产品，从维护消费者合法权益的角度加强自身管理与服务，树立良好的品牌形象，打造行业标杆，为消费者提供更好的互联网房地产交易平台的优质服务。